Системи менеджменту якості ISO 9001: основні положення розробки. Частина 2

Оскільки процесний підхід є основою для системи менеджменту якості, опис робочих процесів, контроль і управління над якими керівництво компанії вважає пріоритетом СМК, – першочергове завдання етапу практичної розробки. Опис проводиться на підставі інформації, отриманої всередині компанії за допомогою внутрішнього моніторингу поточних процесів, анкетних опитувань робочого персоналу, аналітичної роботи з наявною документацією, статистикою наявних і поточних показників діяльності компанії.

Ці етапи і мала на увазі в собі програма впровадження СУЯ, про яку говорилося в статті CМК ISO 9001: основні положення розробки Частина 1. Зафіксовані бізнес-процеси оптимізуються, за рахунок зіставлення, усунення невідповідностей, формування нових процесів і адаптації до вимог, які регламентує СМК. Стандарт iso так само передбачає розробку системи якісних показників і комплексу процедур для моніторингу та реалізації проекту.

Задокументований таким чином перелік описів, що відповідають вимогам СМК, в сукупності з уже наявною нормативною базою підприємства – складають основу для написання нормативної документації, регламентів і процедур, що забезпечує повноцінне функціонування системи якості. Сама документація складається із сукупності документів різних рівнів спрямованості. Основний документ «Керівництво за якістю», містить загальні положення управління в рамках вимог СМЯ, опис процедур і регламентів, вимоги до служб, відповідальних за процес реалізації системи, порядки ведення обороту документів компанії. Наступний рівень нормативної документації містить загальносистемні задокументовані методики, які визначаються стандартом ISO 9001, і є компіляцією посібників з управління основними процесами компанії і якісному контролю. У пакет документації наступного рівня входять карти технологічних процесів, робочі інструкції працівників та інші робочі методики, що дозволяють реалізовувати і контролювати процеси внутрішньої діяльності. Платформою цієї документальної структури є дані, що засвідчують виконання вимог СМЯ по факту. Сюди можуть входити різні звіти про виконану роботу, записи в робочих журналах: все, що є невід’ємною частиною щоденного робочого режиму організації.

Важливо відзначити, що сертифікат відповідності ISO 9001 лише свідчить про наявність СМК. Але за її повноцінне функціонування відповідає весь робочий персонал компанії.