Види сертифікації послуг

Кожен продукт людської діяльності, призначений для користування споживачеві, так, чи інакше, повинен проходити процедуру відповідності певним вимогам. Вимоги висуваються регламентами і стандартами, які у кожної держави – свої, але всі вони мають спільну основу: безпека для користувача та навколишнього середовища. Це відноситься, в першу чергу, до готової продукції, незалежно від області призначення. Однак в оцінці відповідності потребує також і сфера послуг, оскільки послуги теж є результатом діяльності, спрямованої споживачу.

Сертифікація послуг: базовий стандарт

Незважаючи на те, що послуг існує величезна кількість, єдина система, яка здатна охопити всю цю область – це міжнародна система стандартів ISO. Iso 9001 – як один зі стандартів системи поширюється на будь-які види діяльності взагалі, в тому числі і на послуги. Звичайно, в залежності від роду послуг, існують процедури оцінки якості їх надання, які можуть істотно різнитися. Сертифікація послуг, або, як ще можна її назвати – ліцензування, обумовлена спеціальними реєстрами, в яких вказані види послуг, як обов’язкові до оцінки відповідності, так і необов’язкові. Наприклад, послуги в сфері медицини, небезпечних виробництв, освіти і проведення оцінок відповідності є обов’язковими до спеціального ліцензуванню або сертифікації. Сертифікація послуг може йти за трьома варіантами: сертифікація здійснюється постачальником послуг, оцінка відповідності проводиться споживачем і сертифікація проводиться спеціальними органами, які мають відповідну акредитацію. Як правило, найбільшою довірою і авторитетом в міжнародній практиці користується варіант проведення оцінки відповідності третьою стороною – спеціально акредитованим органом. І всіма визнаним фактором якості послуг, без сумніву є сертифікація iso 9001. Україна також гармонізувала цей міжнародний стандарт до національного ДСТУ, який, хоча і має ходіння тільки в межах країни, але, тим не менш, є дуже значущим показником якості діяльності тієї чи іншої компанії, що надає послуги, незалежно від їх виду.

Оцінка якості послуг: що важливо відзначити

Як показує практика, у світовій бізнес – практиці послуги, сертифіковані в добровільному порядку, викликають набагато більший інтерес у споживача, оскільки якщо ліцензування обов’язково – від нього і так нікуди не дітися. Добровільно оцінивши якість своєї діяльності, компанія, що надає послуги населенню, помітно підвищує свою значимість в очах клієнтів і впевненіше самостверджується на ринку в своїй галузі.

Замовляйте послуги у професіоналів!
Агентство "Direktiva Group" - гарантія якості!

Фахівці агентства по сертифікації і ЗЕД консалтингу «Директива GROUP» візьмуть на себе всі процеси щодо вирішення цієї важливої задачі для Вашої організації.
Співпраця з нашою компанією гарантує Вам:

Директива GROUP - Довіряйте професіоналам!

Увага! Акція! Перша консультація – Безкоштовно!

Телефонуйте ↴